Ein Gespräch, das Raum lässt

Fiktives Beispiel: Herr Baumann hat zwei vereinbarte Termine zur Alltagsplanung kurzfristig verschoben. Im Team fällt das Wort «unzuverlässig». Seine Begleiterin Lea bemerkt, dass diese Bezeichnung wenig darüber aussagt, was geschehen ist und was Herr Baumann braucht. Aus den Terminverschiebungen allein lässt sich auch kein Schluss auf einen Substanzkonsum ziehen.

Beim nächsten vereinbarten Gespräch möchte Lea zuerst verstehen, welche Abmachung realistisch ist. Herr Baumann sagt von sich aus, dass ihn sein Alkoholkonsum beschäftigt. Besonders ärgert ihn, dass er eine Verabredung mit seinem Bruder nicht eingehalten hat. Er möchte darüber in Ruhe sprechen, ohne dass andere im Gemeinschaftsraum zuhören.

Damit verändert sich der Gesprächsauftrag: Sein eigener Wunsch wird sichtbar. Lea kann zuhören, ihren Unterstützungsrahmen erklären und vorhandene Beratungsinformationen zugänglich machen. Eine Erklärung für seinen Konsum oder eine Behandlungsentscheidung übernimmt sie nicht.

Vom Vorwurf zur konkreten Frage

Lea: «Unsere letzten beiden Termine wurden verschoben. Wie haben Sie diese Abmachungen erlebt?»
Herr Baumann: «Ich habe gerade Mühe, etwas einzuhalten. Und über das Trinken möchte ich hier nicht vor allen reden.»
Lea: «Sie möchten einen ruhigen Rahmen. Ich kann mit Ihnen einen passenden Zeitpunkt vereinbaren. Was wäre Ihnen für dieses Gespräch wichtig?»
Herr Baumann: «Ich will wissen, wo ich eine Frage stellen kann, ohne schon alles erzählen zu müssen.»
Lea: «Wir können gemeinsam Informationen zu einer Beratungsstelle ansehen. Möchten Sie das heute oder beim nächsten Termin?»
Herr Baumann: «Heute ansehen. Kontakt aufnehmen möchte ich danach selbst.»

Am Ende dieser erfundenen Szene hat Herr Baumann eine Information gewählt und bestimmt, was er selbst tun möchte. Lea hat keinen Kontakt in seinem Namen hergestellt. Beide halten fest, ob er beim nächsten Gespräch nochmals darüber sprechen möchte. Der kleine Fortschritt besteht in einer geklärten Frage und einer selbst gewählten Möglichkeit.

Eine sachliche Notiz vorbereiten

Eine Lernnotiz könnte lauten: «Herr Baumann berichtet, dass ihn sein Alkoholkonsum beschäftigt. Er wünscht Informationen zu einer Beratungsstelle und möchte selbst über die Kontaktaufnahme entscheiden.» Welche Angaben im echten Arbeitsauftrag dokumentiert werden, richtet sich nach den dafür geltenden Vorgaben. Für eine Teamübung verwenden Sie ausschliesslich erfundene Angaben.

Prüfen Sie die Wortwahl: «Will nichts ändern» beschreibt eine Zuschreibung. «Möchte heute keine Kontaktaufnahme» hält eine konkrete Entscheidung zu einem bestimmten Zeitpunkt fest. Lassen Sie in der Notiz erkennbar, was die Person gesagt hat, welche Unterstützung angeboten wurde und was noch offen ist.

Zehn Minuten im Team: den Einstieg zweimal sprechen

1. Zwei Minuten: Schreiben Sie einen erfundenen, pauschalen Gesprächseinstieg auf. Unterstreichen Sie die Bewertungen.
2. Drei Minuten: Übersetzen Sie ihn in eine konkrete Beobachtung und eine offene Frage. Die zweite Person antwortet aus ihrer fiktiven Rolle.
3. Drei Minuten: Wiederholen Sie das Gespräch mit einer Rückfrage, die genau diese Antwort aufgreift. Benennen Sie ein Angebot innerhalb der eigenen Rolle.
4. Zwei Minuten: Geben Sie eine präzise Rückmeldung: Welcher Satz liess eine eigene Entscheidung zu? Welche Zusage müsste zuerst geklärt werden?

Besprechen Sie dabei auch den eigenen Unterstützungsbedarf. Eine Mitarbeitende muss schwierige Gespräche nicht ohne Rückhalt planen. Halten Sie fest, welche zuständige Person im Betrieb bei der Vorbereitung unterstützt. Diese Übung betrifft ein geplantes Gespräch; für akute Gefährdungen gelten die zuständigen Notfall- und Fachwege.

Zum Weiterlesen: SafeZone.ch bietet Gesprächshinweise für nahestehende Personen: eigene Sorgen und Beobachtungen ausdrücken, die Sicht des Gegenübers erfragen und die eigene Rolle beachten. Für berufliche Gespräche kommen der konkrete Auftrag und die betrieblichen Zuständigkeiten hinzu.

Ihr nächster Schritt: Bearbeiten Sie zuerst das Praxisblatt zu Sucht und Substanzkonsum. Nehmen Sie eine daraus entstandene Lernfrage mit in die Kursübersicht.