Frau Keller möchte zu den Rosen

Fiktive Alltagsszene: Frau Keller lebt in einer Wohngruppe. Am Nachmittag fragt sie um 14.10 Uhr und um 14.15 Uhr, wann sie in den Garten gehen kann. Die Mitarbeiterin Eva ist mit der Vorbereitung einer Aktivität beschäftigt. Bei der späteren Übergabe könnte daraus schnell werden: «Frau Keller hat dauernd nach dem Garten gefragt.» Dieser Satz sagt wenig darüber, was Frau Keller wichtig war und welche Absprache bereits bestand.

Eva nimmt sich im erfundenen Fall Zeit für eine kurze Rückfrage. Sie weiss, dass für 14.30 Uhr ein begleiteter Gang in den Garten vereinbart ist. Welche Stelle Frau Keller besuchen möchte, hat sie noch nicht gefragt. Die Szene lädt dazu ein, eine bekannte Absprache mit dem aktuellen Wunsch der Person zu verbinden.

Die Frage hinter der Wiederholung hören

Frau Keller: «Gehen wir jetzt zu den Blumen?»

Eva: «Welche Blumen möchten Sie anschauen?»

Frau Keller: «Die gelben Rosen. Ich will sehen, ob sie offen sind.»

Eva: «Wir haben den Gang um halb drei vereinbart. Ich komme dann zu Ihnen.»

Frau Keller: «Gut. Die gelben waren gestern noch zu.»

Die Antwort enthält eine bestätigte Vereinbarung. Eva verspricht keinen Besuch oder Ablauf, den sie nicht geklärt hat. Frau Kellers Interesse an den Rosen wird für die Übergabe festgehalten. Wie eine Person angesprochen werden möchte und welche Orientierung sie unterstützt, bleibt individuell. Die Stadt Zürich nennt unter anderem kurze, verständliche Sätze, erwachsenengerechte Sprache, Zeit zum Antworten und aufmerksames Zuhören als Hilfen für die Kommunikation. Weiterführende Orientierung: Leben mit Demenz.

Zwei Übergabesätze im Vergleich

Wenig aussagekräftig: «Frau Keller war wieder unruhig und wollte ständig raus. Ich habe sie beruhigt.»

Für den Übungsfall genauer: «Frau Keller fragte um 14.10 Uhr und 14.15 Uhr nach dem Gang in den Garten. Sie möchte die gelben Rosen anschauen. Ich habe die vereinbarte Begleitung um 14.30 Uhr bestätigt und übernehme sie.»

Die zweite Fassung macht Zeitpunkt, Aussage und vereinbarte Handlung sichtbar. Sie behauptet keine Ursache für die Fragen und beschreibt keinen Erfolg, der nicht beobachtet wurde. Falls die Begleitung noch nicht feststünde, müsste genau diese offene Frage weitergegeben werden. Eine Vermutung darf im Gespräch als Vermutung vorkommen; sie sollte beim Weitergeben nicht zu einer gesicherten Tatsache werden.

Zehn Minuten für eine bessere Übergabe

1. Minuten 1–2: Lesen Sie beide Sätze. Unterstreichen Sie im ersten Satz alle Wörter, für die eine konkrete Beobachtung fehlt. Überlegen Sie, welche Information eine nachfolgende Kollegin benötigen würde.
2. Minuten 3–5: Schreiben Sie eine eigene Fassung. Verwenden Sie ausschliesslich Angaben aus der erfundenen Szene. Trennen Sie die Aussage von Frau Keller, Evas Beobachtung und die bestätigte Absprache.
3. Minuten 6–8: Eine zweite Person liest die Übergabe und stellt eine Rückfrage. Prüfen Sie gemeinsam, ob diese bereits beantwortbar ist oder ausdrücklich als offene Frage stehen bleiben muss.
4. Minuten 9–10: Verbessern Sie einen Satz. Benennen Sie anschliessend konkret, was nun verständlicher ist: der Wunsch, der Zeitpunkt, die Zuständigkeit oder die noch fehlende Information.

Die Person bleibt Teil der Geschichte

Beim vereinbarten Gang zeigt Frau Keller im Beispiel auf die gelben Rosen. Ihr Interesse gibt der gemeinsamen Zeit eine Richtung. Für die Übung ist entscheidend, dass dieses Interesse bereits in der Übergabe erkennbar war. Eine später wiederholte Frage würde den geleisteten Kommunikationsschritt nicht entwerten. Das Team kann weiterhin aufmerksam prüfen, welche Information und welche Begleitung Frau Keller gerade braucht.

Ihr nächster Schritt: Bearbeiten Sie mit dem Praxisblatt Demenz einen weiteren erfundenen Übergabesatz. In der Kursübersicht können Sie danach prüfen, welches Angebot zu Ihrer Aufgabe und Ihren Lernfragen passt.