Was die nächste Person wissen muss

Fiktives Beispiel: André lebt in einer begleiteten Wohngemeinschaft. Er möchte wissen, wer ihn am nächsten Morgen zu einer vereinbarten Besprechung begleitet. Der Aushang wurde geändert. André schaut zweimal nach und fragt: «Wer kommt morgen? Gestern wusste ich nicht, an wen ich mich wenden kann.» Mitarbeiter Samir notiert zunächst: «André ist wegen morgen schwierig.»

Beim Lesen fällt Samir auf, dass seine Notiz die eigentliche Frage verdeckt. Die nachfolgende Kollegin erfährt weder, was André gesagt hat, noch welche Information fehlt. Samir überarbeitet die Notiz. Sein Ziel ist eine Übergabe, mit der die zuständige Person die offene Frage aufgreifen kann.

André möchte den Morgen planen und selbst wissen, bei wem er nachfragen kann. Dieser Wunsch gehört zur Situation. Er hilft dem Team, die Mitteilung auf ihren Zweck zu begrenzen: eine verlässliche Auskunft zur vereinbarten Begleitung.

Eine Übergabe gemeinsam verbessern

Samir: «Ich habe aufgeschrieben, André sei schwierig. Das ist meine Bewertung. Seine Frage fehlt.»
Kollegin: «Was hat er genau gesagt?»
Samir: «Er fragte, wer morgen kommt, und sagte, er habe gestern seine Ansprechperson nicht gekannt.»
Kollegin: «Dann brauchen wir die Frage und den nächsten Informationsweg. Wer klärt die Begleitung im Dienstplan?»
Samir: «Das kläre ich mit der zuständigen Dienstverantwortlichen. Ich vereinbare mit André, wann er die Rückmeldung bekommt.»
Kollegin: «Jetzt kann ich erkennen, was offen ist und wer sich darum kümmert.»

Vier Zeilen mit unterschiedlichen Aufgaben

• Aussage: André fragt, wer ihn morgen zur vereinbarten Besprechung begleitet.
• Beobachtung: Er hat zweimal den geänderten Aushang angesehen und die Frage gestellt.
• Offene Frage: Die zuständige Begleitung ist für ihn noch nicht geklärt.
• Vereinbarung: Samir klärt den Dienstplan mit der zuständigen Person und vereinbart mit André die Rückmeldung.

Das ist eine Lernvorlage für diese erfundene Situation. Im Betrieb gelten die vorhandene Dokumentation und die zugeteilten Aufgaben. Eine Rückmeldung wird erst als erfolgt dokumentiert, wenn sie tatsächlich stattgefunden hat. Bei der Übergabe kann die empfangende Person in eigenen Worten sagen, welche Frage sie verstanden hat.

Zum Abschluss der Geschichte erklärt Samir André den geklärten nächsten Schritt. André wiederholt, an wen er sich wenden kann. Ob der neue Aushang für ihn verständlich ist, besprechen beide ebenfalls. Der Gewinn liegt in einer konkreteren Information und einem nachvollziehbaren Kontaktweg.

Zehn Minuten im Team: eine Information weitergeben

1. Zwei Minuten: Lesen Sie den Fall und trennen Sie wörtliche Aussage, Beobachtung und Bewertung.
2. Drei Minuten: Schreiben Sie eine kurze Übergabe. Nutzen Sie nur Angaben, die im erfundenen Fall tatsächlich vorliegen.
3. Drei Minuten: Eine zweite Person liest den Text und beantwortet: Welche Frage ist offen? Wer übernimmt sie? Welche Rückmeldung fehlt noch?
4. Zwei Minuten: Verbessern Sie gemeinsam die unklare Stelle. Prüfen Sie, ob Andrés eigener Wunsch weiterhin erkennbar ist.

Wählen Sie anschliessend eine Lernfrage für sich: Brauche ich mehr Orientierung über Angebote und Zuständigkeiten? Möchte ich Begriffe besser verstehen? Oder möchte ich die Kommunikation im bestehenden Team üben? Mit dieser Frage lässt sich ein Lernangebot gezielter prüfen als allein anhand seines Titels.

Ihr nächster Schritt: Beginnen Sie mit der Übersicht zu den psychiatrischen Lernangeboten. Sie können dort G1, G2 und die Aufschulung anhand Ihrer Ausgangslage vergleichen. Vor einer Buchung sind die jeweiligen Voraussetzungen und vorhandenen Nachweise zu klären. Für die Übergabeübung steht das verlinkte Praxisblatt bereit.

Fachliche Orientierung: Die NICE-Leitlinie zur Erfahrung erwachsener Patientinnen und Patienten hebt das individuelle Anliegen, Beteiligung und respektvolle Kommunikation hervor. Sie wird hier als fachliche Referenz genutzt; die Zuständigkeiten Ihres Betriebs werden dadurch nicht festgelegt.